Dígalo, repítalo, enmárquelo. Es lo que hacen los grandes líderes.

Se ha escrito mucho sobre la comunicación en el liderazgo. ¡Y he sufrido mucho! Pero en lugar de regurgitar todo eso en directivas insulsas, pensé en compartir algunos escenarios reales (muy abstractos, por supuesto), con la esperanza de que algunos les resulten familiares.

He agrupado estos escenarios en tres áreas según su solución (extremadamente abstracta). Hay mucho más que eso, por supuesto. Adaptar estas soluciones al problema, al líder y al contexto, y luego desarrollar la capacidad de liderazgo en torno a ellas, es realmente la esencia del trabajo que hago con mis clientes. Pero espero que enumerar algunos de estos desafíos les ayude a superarlos.

Di lo que hay que decir

• Para los líderes, el silencio nunca es oro.
• Así que dilo ya. De forma sencilla, auténtica y proactiva. La gente no necesita que tengas todas las respuestas, solo quiere claridad. Así que sé directo y amable, pero haz la pregunta o di lo que hay que decir. Ahora.
• Estás posponiendo una conversación difícil porque va a ser… difícil. Esperas que se presente un mejor momento (spoiler: nunca se presentará).
• Tu jefe tiene una mala idea y tú una mejor, pero aún no la has compartido porque te da miedo contraatacar.
• Te enteraste por ahí de algo que otro ejecutivo hizo o dijo. Te preocupan los rumores, pero no has hablado con él directamente.
• Sabes perfectamente que las personas usan las mismas palabras para referirse a cosas diferentes, que tienen diferentes objetivos o prioridades para el mismo trabajo, pero estás de acuerdo. • Estás esperando que se envíe un correo electrónico de Recursos Humanos o de tu jefe, aunque todo el equipo ya lo sabe y espera recibir noticias tuyas.
• Algunos, pero no todos, de tu equipo o compañeros saben algo. Corren rumores, pero aún no se lo has contado a todo el mundo.
• Tienes una estrategia y una visión claras, pero aún no se las has contado a nadie, así que estás estancado en modo reactivo en lugar de anticiparte.

Si algo de esto te suena familiar, la causa subyacente es que no te has comunicado lo suficiente o no te has comunicado con las personas adecuadas. La solución es respirar hondo y lanzarte.

Repítelo 

• Si no lo repetiste, ¿lo dijiste siquiera?
• Una vez nunca es suficiente. Diez veces. De diez maneras diferentes. Los mensajes que importan valen la pena repetirlos, con diferentes palabras y por diferentes canales, para que tengan la mayor probabilidad de recalcar.
• Ya se lo dijiste y parece que no lo recuerdan. Estás frustrado.
• Creíste haber sido superclaro en la última reunión general, pero tu equipo tiene una interpretación muy diferente.
• Ya le explicaste tus prioridades y tu razonamiento a tu jefe, pero al parecer no le quedó claro.
• Otro ejecutivo cree que no estás de acuerdo con su enfoque, aunque ya les has explicado que sí.
• Ya has relanzado el proyecto, renovado la marca del equipo o anunciado el nuevo organigrama, pero tus socios siguen pensando que es como antes.

¿No sería genial poder decir algo una vez y que todos lo oyeran, lo entendieran y lo recordaran tal como quieres?

¡Ojalá los humanos trabajáramos así!

Pero como no es así, repetir estratégicamente los mensajes que la gente necesita escuchar es prácticamente la única manera.

Encuentra el marco

No se trata solo de lo que dices, sino de cómo lo dices.

Así que dices algo y lo repites. ¿Pero qué? En muchos sentidos, lo más difícil de la comunicación no es decir ni repetir, sino encuadrar. Si eliges el enfoque equivocado, puedes repetirlo eternamente y aun así no te servirá de nada. Por otro lado, un enfoque memorable genera confianza, crea aliados y te pone al mando.